CONNAISSANCE DU CLIENT

APERCU

Augmentez la valeur pour vous et vos clients grâce à la connaissance client. Apprenez à obtenir un avantage concurrentiel en comprenant le comportement de vos clients et leur valeur pour vous. Découvrez comment rechercher, planifier et gérer votre activité en toute sérénité.

destinataire

Ce cours est conçu pour les spécialistes du marketing ou les gestionnaires chargés de développer et de mettre en œuvre une stratégie de connaissance client.

VOUS ALLEZ APPRENDRE

  1. Comprendre comment la connaissance client peut augmenter la valeur à la fois pour votre entreprise et vos clients.
  2. Identifier et comprendre les sources d’informations et comment elles offrent un avantage concurrentiel.
  3. Planifiez le développement de la connaissance client pour votre entreprise, aligné avec la stratégie marketing.
  4. Traduire les insights en actions marketing spécifiques et créatrices de valeur.
  5. Utilisez des informations améliorées pour mesurer votre succès marketing.

PARCOURS D'APPRENTISSAGE

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. L’évolution du marketing et la façon dont les insights doivent évoluer avec lui.
  2. L’influence du numérique sur les données (qualité, quantité, vitesse etc.)
  3. L’influence du digital sur les décisions marketing (produit, prix, canal, communication etc.)
  4. Relation entre l’insight et la gestion des connaissances.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Combien d’utilisateurs et de clients avez-vous ? Quelle est leur valeur ? Quels services/produits achètent-ils/utilisent-ils ?
  2. D’où viennent-ils? À quoi ressemble leur parcours ? Qu’est-ce qui les fait venir ou partir ? À quelle fréquence entrent-ils en contact avec vous ? Avec vos concurrents ? Quand entrent-ils en contact ?
  3. Qui sont-ils? Quelle est leur histoire d’interactions avec vous ? À partir de quels appareils/sites/applications ? Y a-t-il un modèle ? Comment se comparent-ils aux autres utilisateurs ? Quelle est leur attitude envers vos chaînes et vos marques ?

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Les principales sources d’informations hors ligne – CRM, marque, produit, analyse des canaux, recherche.
  2. Sources d’informations en ligne – données Web et d’applications et leur analyse ; aperçu social.
  3. Aperçu des partenariats – distributeurs, agrégateurs et affiliés.
  4. Comment l’analyse transforme les données en informations et comment cela varie en ligne et hors ligne ; comment créer un aperçu combiné.
  5. Intégrer des données multicanaux pour produire une image des parcours multicanaux.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Planification.
  2. Gestion et optimisation du mix marketing online/offline.
  3. Utiliser les insights pour tester.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Les étapes de développement de l’insight – un modèle de maturité
  2. Le cycle de diffusion des innovations analytiques et perspicaces
  3. Identifier où vous êtes et où vous devez être et donner la priorité au développement de connaissances
  4. Développer un plan concurrentiel réalisable, rentable, innovant et pérenne
  5. Processus de gestion de la connaissance client – au quotidien et stratégiquement
  6. Gouvernance et gestion de la qualité des données
  7.  

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Principaux types de solutions en gestion et analyse de données.
  2. Intégration de solutions.
  3. Sous-traitance.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Où es-tu en ce moment ?
  2. Quelles sont vos priorités ?
  3. Comment les rencontrer.

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